Zastrzeżenie: jestem związany z konkurencją przytaczanego tutaj banku i niech każdy oceni, czy mogło to mieć wpływ na poniższa wypowiedź.

Na fali niechęci do banków i bankierów raczej z entuzjazmem niż z potępieniem przyjęto informację, że w Banku Millenium odebrano premie osobom, które "naciągały klientów" zakładając im dodatkowe konta czy "wciskając" niechciane karty kredytowe. W procederze w 2008 r. aktywnie uczestniczyło ok. 300 osób spośród 4 tys. pracowników - przyznaje członek zarządu Millennium, Artur Klimczak

"Łapaj złodzieja" - woła ten, co najbardziej się obłowił. Słowom pełnym potępienia o "procederze" nie towarzyszy bynajmniej zapewnienie, że prowizje i opłaty poniesione przez "naciągniętych" klientów zostaną anulowane, zaś niechciane karty kredytowe będą mogły być zwrócone bez konsekwencji. Bank najpierw stworzył system, który zachęcał pracowników do maksymalizacji pewnych parametrów, potem sprzedał w ten sposób klientom produkty, a teraz... odbiera premie bankowcom! Nie znam szczegółów, ale nie zdziwiłbym się, gdyby któryś - kiedy zmieni już albo straci pracę - podał do sądu swojego pracodawcę i wygrał tam pieniądze. Premie należałoby raczej odebrać temu, kto stworzył system narażający długofalowo interes i reputację banku. A tym, którzy go twórczo wykorzystali, należałoby dać dodatkowe bonusy za kreatywność.

Dla mnie ta historia to skutek, do czego prowadzą źle przemyślane "systemy motywacyjne", które w zdecydowanej większości motywują jedynie do kantowania, a nie do pracy. Nade wszystko, zostawiają pracownika z przekonaniem, że pracodawca chce go oszwabić i dziwią się potem, gdy pracownicy oszwabiają pracodawcę.

Mam nadzieję, że nie są Państwo częścią takiego systemu, o którym Edward Deming pisał jako o "zarządzaniu przez strach".